Povrat i reklamacije

Ova pravila odnose se isključivo na kupce koji robu kupuju u okviru obavljanja registrirane djelatnosti (B2B kupci – pravne osobe i obrtnici).

1. Opće odredbe

Kupnjom putem B2B trgovine na stranici b2b.100smartfood.hr smatra se da kupac nastupa kao poslovni subjekt te se na ugovorni odnos ne primjenjuju odredbe o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Iznimno, zahtjev za raskid može se podnijeti putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora isključivo u slučajevima navedenim u tim uvjetima.

Na odnose između Prodavatelja i Kupca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugi važeći propisi Republike Hrvatske.

2. Povrat robe (komercijalni povrat)

Povrat ispravne i neoštećene robe moguć je isključivo uz prethodno odobrenje Prodavatelja.

Prodavatelj može odobriti povrat robe pod sljedećim uvjetima:

  • zahtjev za povrat mora biti poslan u roku od 7 dana od zaprimanja robe
  • roba mora biti:
    • nekorištena
    • u originalnom, neoštećenom pakiranju
    • s pripadajućom dokumentacijom i deklaracijama
  • proizvod ne smije biti iz kategorije robe:
    • kratkog roka trajanja
    • prehrambenih proizvoda otvorenog pakiranja
    • robe izrađene ili naručene po posebnim specifikacijama kupca

Prodavatelj zadržava pravo:

  • odbiti povrat ako roba ne zadovoljava uvjete
  • obračunati manipulativne troškove i troškove obrade povrata
  • umanjiti povrat za eventualno umanjenje vrijednosti robe

Troškove dostave povrata snosi Kupac, osim ako je povrat posljedica greške Prodavatelja.

Povrat sredstava vrši se odobrenjem (knjižno odobrenje) ili povratom uplaćenog iznosa. Ako je narudžba plaćena karticom putem CorvusPay sustava, povrat sredstava vrši se isključivo storniranjem transakcije na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

3. Oštećenja u transportu

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe:

  • pregledati pošiljku
  • svako vidljivo oštećenje odmah prijaviti dostavljaču
  • evidentirati oštećenje u dostavnoj dokumentaciji

Naknadne reklamacije za vidljiva transportna oštećenja možda neće biti uvažene.

4. Reklamacije zbog materijalnih nedostataka

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Nedostatak postoji osobito ako:

  • roba ne odgovara opisu, vrsti, količini ili specifikaciji iz narudžbe
  • roba nije prikladna za uobičajenu namjenu takve robe
  • isporučena je pogrešna roba

Kupac je dužan:

  • pregledati robu bez odgađanja nakon isporuke
  • o vidljivim nedostacima obavijestiti Prodavatelja u roku od 8 dana od primitka robe
  • o skrivenim nedostacima obavijestiti Prodavatelja odmah po otkrivanju

Reklamacija mora sadržavati:

  • broj računa ili narudžbe
  • naziv proizvoda
  • opis nedostatka
  • fotografije (ako je primjenjivo)

5. Način rješavanja reklamacija

Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, Prodavatelj će, prema vlastitom izboru:

  • zamijeniti robu
  • odobriti sniženje cijene
  • odobriti povrat robe uz knjižno odobrenje

Prodavatelj ne odgovara za:

  • neispravnu uporabu proizvoda
  • nepravilno skladištenje
  • mehanička oštećenja nastala nakon isporuke

U slučaju povrata sredstava za opravdanu reklamaciju kod narudžbi plaćenih karticom, sredstva će biti vraćena na karticu Kupca putem CorvusPay sustava.

6. Proizvodi s rokom trajanja

Kupac je odgovoran za pravilno skladištenje robe u skladu s deklaracijom proizvođača. Reklamacije vezane uz istek roka trajanja neće biti prihvaćene ako je proizvod isporučen s rokom trajanja sukladnim standardima distribucije.

7. Postupak podnošenja zahtjeva

Zahtjevi za povrat ili reklamaciju šalju se na:

BOLERO ADRIA d.o.o.
Avenija Dubrovnik 15
Zagrebački velesajam, Paviljon 12
10000 Zagreb

Za sve informacije, možete nam poslati upit na našoj kontakt stranici.

8. Završne odredbe

Prodavatelj zadržava pravo procjene opravdanosti svakog zahtjeva za povrat ili reklamaciju. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća.